צומת יגור המקום של חברי יגור
טיפול בתקלות אינטרנט, Wi-Fi ורשת בבתי החברים ביגור
- טיפול בתקלות אינטרנט ו Wi-Fi – בדיקת תקינות אינטרנט כלול בשירות של Net&IT .
במידה והאינטרנט תקין, כל טיפול לרבות הצבת מגברים בדירה לצורך שיפור הקליטה , בדיקת קישוריות עם התקנים שונים ( טלפון נייד , אייפד , מחשב מדפסת וכיו"ב) יחויב ב 100 ₪ לשעת עבודה וחיוב עבור החומרים/ציוד . - התקנת נקודת רשת נוספת על הסטנדרט של יגור – ההתקנה תבוצע ע"י אחראי תשתיות (סער גרעין) בעלות 75 ₪ לשעת עבודה.
תודה על המידע!
שאלה כללית:
מי קובע האם ניתן להוסיף מגברים לנקודה האינטרנט הקיימת, או שצריך להוסיף נקודה חדשה, או שצריך גם נקודה חדשה וגם מגברים? נציג Net&IT? סער?
כי נניח שהזמנו נציג של Net&IT לצורך שיפור הקליטה, ואז מסתבר שצריך נקודת אינטרנט נוספת.
כעת צריך להזמין את סער להתקנת הנקודה. ואז שוב את נציג Net&IT להתקנת המגברים. כלומר 3 ביקורים והעלות בהתאם.
לכן – מה סדר ההזמנות המומלץ והאם ניתן לצמצם את התהליך לשני ביקורים?
קיבלנו רק מחיר שרות לשעה ולכן מתבקשת שאלה פרקטית הנוגעת להערכת עלות השירות:
1. להצבת מגברים לצורך שיפור קליטה ובדיקת קישוריות- מה מחיר חמרים /ציוד (נניח מגבר אחד)? כמה זמן בערך נמשכת ההתקנה (שעה/שעתיים)?
2. וכנ'ל לגבי התקנת נקודת רשת נוספת – כמה זמן בערך נמשכת ההתקנה (שעה/שעתיים)?
תודה!
במקרה של תקלה יגיע טכנאי ויבצע אבחון ללא עלות נוספת,
במידה שאין בדירה אינטרנט או ויי-פיי בטווח סביר מהנתב התקלה טטופול מידית כחלק מהשרות.
באיזה מקרים תינן הצעת מחיר ו ע"י איזה גורם:
1. מקרים שבהם התקן מסוים בבעלות החבר כגון : מדפסת , מחשב ספציפי אייפד וכיו"ב לא מתחבר למרות שיש בדירה אינטרנט ווי -פיי . תקלות כאלו יופנו אל Net&IT
2. מקרים שבהם בחדרים מרוחקים מהנתב או כאלו שנמצאים מאחורי קירות אין קליטת ויי פיי . במקרים כאלו
יעשה אבחון ויוצע פתרון . ברוב המקרים פתרון הבעיה יבוצע ע"י סער.
הפתרון הוא בד"כ הוספת מגבר או הקמת נקודת רשת נוספת.
3. חבר שעובר לדירה חדשה ומעוניין ביעוץ לגבי בניה נכונה של הרשת בבית ולהתקנה של נקודות רשת מעבר לסטנדרט של יגור מוזמן לפנות לסער לקבלת יעוץ ולביצוע ההתקנה .
תודה עמרי על תשובתך.
עדיין לא נעניתי על חלק משאלותי . יש לי רק את מחיר שעת עבודה של סער ושל טכנאי Net&IT . חסרים לי הפרטים הבאים לחישוב כלל עלות התהליך של אבחון ובעקבותיו נניח התקנת מגבר אחד והתקנת נקודת רשת אחת:
1. אתה כותב "..יעשה אבחון" – האם סער הוא זה שעושה את האבחון של בעיות הקליטה? ומה עלות האבחון?
2. מה מחיר חמרים /ציוד בהתקנת מגבר? כמה זמן לוקחת התקנת מגבר?
3. מה מחיר חמרים /ציוד בהתקנת נקודת רשת נוספת? כמה זמן לוקחת התקנת נקודת רשת?
תודה.
1. יעשה אבחון ע"י מי שיגיע לדירה . מטרת האבחון הגדרת התקלה. במידה שהפתרון דורש השקעה מעבר לשירות הרגיל יוצע פתרון . תמיד אפשר לפנות אלינו לקבלת חוות דעת נוספת לפני הביצוע.
2. מחירי החומרים כבלים , מגברים וכיו"ב משתנים כמו כל מוצר אחר (כמה למשל עולה ברז למקלחת ?) , לכן תינתן הצעה הכוללת את מחיר החומרים או לפחות הערכה של המחיר.
3. התקנה של נקודות רשת , גם כאן זה יש שוני בין הדירות . לצורך שקיפות מחיר חיצוני להתקנת נקודת רשת סטנדרתית (ללא חציבה בקירות או הקמת תשתית מיוחדת ) 80$ אני מניח שביגור ברוב המקרים המחיר יהיה נמוך לפחות ב 50% עד 70% ממחיר השוק. לגבי זמני ההתקנה, לאחר אישור ההצעה יקבע עם הדייר מועד ההתקנה בלו"ז מהיר ככל הניתן .
עמרי שלום,
ברשותך ,מס' שאלות הנוגעות להערכתי לחברים רבים:
1. מהי מהירות הגלישה שאנו חברי יגור אמורים להמצא בה?
2. עפי בדיקתנו מהירות הגלישה אצלנו נמוכה מאוד, כמו כן ניתוקים רבים, זאת בשעה שאנו משלמים כידוע מחיר מלא שעלה במועד תחילת ההפרטה. אני מניח שחברים נוספים נתקלים בבעיות דומות.
3. האם כל בית אב זכאי לבחור לעצמו מול מי להתחבר (עצמאות זו כזכור היתה אחת ממטרות ההפרטה..) או שאנו לקוחות שבויים?
4. תודה מראש, ממתינים לתשובות.
עמרי שלום,
גם אני מחכה לתשובה …..
האם ניתן להתחבר לרשת פרטית ולהתנתק משירותיכם?
עד היום מספר ההתנתקויות עלה על מספר זמן החיבור
מרגיש קצת מצחיק שכולנו צריכים לשלם סכום לא מבוטל על אינטרנט שלא באמת עובד.
ושירות שלא באמת מגיע / או לחליפין לא עוזר.
מקווה לקבל תשובה ולהבין מה קורה עם האינטרנט פה בקיבוץ.
והנה עוד נושא שבו אפשר לפתוח את העיניים ולהבין שיש חברות שיתנו לנו שירות בזמן ועם תשובות קונקרטיות ובלי תירוצים.
גם פה אפשר לומר שעברנו שינוי ואנחנו מעוניינים בשירות תמורת הכסף שאנחנו שמים כל חודש על net&il.
תודה.
שלום רב מר שקיפות
1. מהירות הגלישה ביגור 60X60 . הקו משמש גם ארגונים גדולים כמו לגין והמשתלה. אני מניח שאתה לא זקוק לקו רחב יותר מהם. בנוסף בתחילת ינואר מתוכננת העלאת מהירות ל 100X100
2. תשתיות האינטרנט ביגור הם על גבי סיב אופטי , טכנולוגיה מתקדמת שלא קיימת ברוב המוחלט של הבתים בישראל . הדבר מאפשר הורדה והעלאה סימטרית.
2. במידה ויש אצלך בבית בעיה ממולץ לפנות אלינו כדי שנוכל לבדוק ממה היא נובעת – אין לי אפשרות להתיחס לאמירות כליליות.
3. ביגור המים , החשמל ,הביוב, הדירות וגם שירותי התקשורת הם בבעלות בקיבוץ וניתנים על ידו.
4. המחיר ביגור נמוך משמעותית ממחיר השוק .
5. אם למרות כל הדברים שציינתי אתה עדיין מעוניין לעבור לחברה אחרת לא נעמוד בדרכך.
עמרי שלום,
תודה על תשובתך. האם המעבר לחברה אחרת משמעו שאנחנו יכולים להפסיק את התשלום שאנחנו משלמים על שירותי הקבוץ?
או שנמשיך להיות מחוייבים באותו סכום עקב התשתיות וכו'?
תודה.
עמרי שלום,
ברשותך עוד כמה שאלות.
1. מהירות הגלישה 60*60? מבדיקה שביצעתי מספר פעמים על תקופה של מספר שבועות הגלישה היתה 60*60 אולי במספר מועט מתוך מספר לא מבוטל של בדיקות.
2.העלאה ל100 *100 תגרור מחיר יקר יותר?
3. ניתוקים מרובים של האינטרנט שמחייבים ניתוק של הראוטר בכל פעם הם דבר תקין?
4.במידה והחברים יהיו מעוניינים לעבור לחברה אחרת עם תשתית של החברה החדשה – האם אנחנו עדיין נהיה מחוייבים באותו סכום שאנחנו מחוייבים כעת?
תודה.
למגיבים net&il ו"עמרי שלום", שלום,
רק כדי לשמור על פרופורציות –
גם אני משתמש באותה רשת של יגור כמוכם, ואין לי בכלל בעיות של ניתוקים תכופים ובעצם ניתוקים בכלל באינטרנט בשנים האחרונות. גם לא שמעתי מחברי על בעיות כאלה.
כך שהבעייה כניראה לא ברשת בניגוד למה שאתם מנסים לטעון.
תקראו לטכנאים שזה מקצועם ובעייתכם תיפתר. בהצלחה.
אף אחד כאן לא "מנסה לטעון", אלא מציף בעיה אמיתית וככל הנראה רוחבית. יפה שאתה מגן על הענף אבל בוא אני מציע שתבדוק את דבריך לפני שאתה שולח אותם.
שלום שוב למר שקיפות
במקרה של התנתקות מיגור תוכל להתחבר דרך תשתית הטלפון או בתשתית סלולרית
וזאת לאחר החזרת הראוטר אלינו ובתיאום מראש, כדי למנוע פגיעה בתשתית שהיא כזכור של יגור.
עבור שימוש בתשתית הטלפון תחויב ב 20 ש"ח על בסיס חודשי .
לא יתאפשר חיבור דרך תשתיות אחרות שאינן מיועדות לכך.
לאחר ההתנתקות, חזרה לשירות של יגור , תחויב בעלות תקנה של 75 ש"ח .
זה לא מר שקיפות…נא לשים לב למי אתה עונה. תודה בכל אופן.
מה עושים שיש תקלה באינטרנט ולא עולה האתר ?
באמת סימן שאלה , אפשר כתוב באתר , אפשר לטייל על ההר , אפשר לבכות עד מחר
אפשר גם לפנות לטכנאי ואולי לגלות שעניין נפתר .